Внедрение CRM в Сыктывкаре: во что вкладываются деньги проекта
В этой статье
Купить лицензии и внедрить систему – два разных действия с разной ценой. Первое занимает пять минут и стоит абонентской платы. Второе требует работы и денег, зато именно оно даёт результат. Компании, которые оплатили только первое, через полгода честно говорят, что «CRM не пошла», хотя платформа была ни при чём: никто не описал процессы, не перенёс базу и не научил людей.
Лицензия – это не внедрение
Пустая система умеет хранить карточки и ничего больше. Ценность появляется, когда в ней описаны стадии сделки, заданы обязательные поля, настроены автоматические задачи и подключены источники обращений. Платформа – это примерно пятая часть бюджета, остальное приходится на работу по её настройке под конкретный бизнес. Соотношение может смущать, но именно оно определяет, будет ли отдел продаж пользоваться системой.
Куда уходят деньги проекта
Разложим расходы по назначению:
- проектирование – разговоры с руководителями и схема, как компания продаёт;
- настройка – воронки, поля, права доступа, автоматизации, шаблоны документов;
- данные – выгрузка из таблиц, чистка дублей, загрузка в систему;
- интеграции – сайт, телефония, почта, обмен с учётной системой;
- люди – обучение, регламент, сопровождение первого месяца.
Самая недооценённая строка – первая. Её вычёркивают чаще всего, а потом оплачивают переделку остальных четырёх. Проектирование стоит примерно столько же, сколько один месяц простоя отдела в неверно настроенной системе. Разница в том, что за проектирование платят один раз, а за неудачную настройку – каждый месяц, пока её терпят.
Отраслевая специфика и её цена
Лесопромышленный комплекс, переработка, сервис для добывающих компаний и оптовые поставки составляют основу экономики Республики Коми, и продажи там устроены сложнее розничных: тендеры, длительные согласования, рамочные договоры с отгрузками по графику. Такие процессы требуют дополнительных стадий и связи с учётной системой, поэтому смета выше типовой. Зато и эффект больше: одна не потерянная в согласованиях поставка перекрывает стоимость проекта. Дополнительная выгода – прозрачность для собственника: по каждому крупному контракту видно, на какой стадии он застрял и кто отвечает за следующий шаг, без совещаний и сбора справок от менеджеров.
Удалённый формат работ и его влияние на бюджет
Все этапы – от интервью до обучения – проводятся по видеосвязи, записи встреч остаются у заказчика. Это убирает из сметы командировки и делает график гибким: обсуждение процессов разбивается на короткие встречи, удобные обеим сторонам. Оплачивать перемещения специалистов ради настройки, которая делается через экран, не нужно.
По каким показателям видно возврат вложений
Возврат считается по нескольким показателям, доступным сразу после запуска:
- количество обращений, оставшихся без ответа;
- сумма сделок без следующего шага;
- срок от первого контакта до счёта;
- доля повторных отгрузок постоянным клиентам.
В сегменте с крупными контрактами достаточно одной спасённой сделки, чтобы проект окупился. У компаний с массовым потоком эффект складывается из множества мелких: сокращения времени ответа, исчезновения забытых задач и роста повторных продаж. Измерять эти показатели стоит с первого дня, иначе через полгода нечего будет сравнивать и разговор об окупаемости снова сведётся к ощущениям.
На чём экономия оправдана и на чём нет
Отложить можно многое: сложные отчёты, рассылки, дополнительные воронки, интеграции второго ряда. Всё это подключается позже, когда система уже приносит пользу и данные накопились. Не откладываются три вещи – проектирование, перенос базы и обучение. Без них компания получает дорогой справочник контактов вместо инструмента продаж. Смежные направления вроде обмена с учётной системой разумно планировать вторым этапом, а регулярную помощь взять в поддержке.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: обсудим ваши процессы, покажем структуру бюджета по каждому этапу и посчитаем, за какой срок вложения вернутся при вашем потоке заявок и среднем чеке.
