Важен не объём обращений, а их состав: счёт до сделки в Сыктывкаре
В этой статье
Когда рынок небольшой, гонка за количеством звонков быстро упирается в потолок. Спроса ровно столько, сколько есть, и удвоить его рекламой не выйдет. Зато можно точно понять, какая часть обращений приносит деньги, а какая только отнимает у менеджеров время. Привлечение клиентов в таких условиях – это работа не с объёмом, а с составом потока, и без учёта до оплаты состав увидеть невозможно.
Кто звонит и кто в итоге платит
Один источник даёт снабженца предприятия с годовой потребностью, другой – человека, который перепутал вас с розничным магазином. В рекламном отчёте оба стоят одинаково и оба называются обращением. Разница появляется только в базе сделок, недели спустя, когда сводка по рекламе давно закрыта и подписана. Именно поэтому решение об отключении канала, принятое по числу звонков, так часто оказывается ошибочным: убирают то, что кормило, и оставляют то, что шумело. Пока источник не пришит к оплате, компания управляет не заявками, а их количеством, и это разные задачи.
Счётчик видит визит, но не выручку
Метрика показывает, откуда пришёл посетитель, что смотрел и сколько времени провёл. Дальше человек берёт телефон, и след обрывается. Достроить вторую половину пути можно набором обычных инструментов:
- подменные номера, чтобы звонок нёс метку источника;
- скрытые поля в формах с названием кампании;
- единая база сделок со статусами и суммами;
- обратная выгрузка оплат в отчёт по каналам.
Собирается контур за две-три недели и дальше работает без ручного труда. Сквозная аналитика – это не панель с графиками, а именно эта сшивка.
Что решается по итогам замера
Цифры нужны ради выбора, а не ради красоты. Обычно после первого полного квартала принимают такие решения:
- отключить источник, который приносит только мелкие разовые заказы;
- сузить показы там, где обращения идут не по профилю;
- добавить бюджет направлению с длинной, но крупной сделкой;
- сделать отдельную страницу под услугу, которая стабильно продаёт.
Стоимость заявки при этом нередко вырастает – и это нормально, если выручка растёт быстрее.
Узкий рынок не прощает распыления
Экономика Сыктывкара завязана на лес, переработку, снабжение и подряды, а круг заказчиков ограничен. Запускать сразу пять площадок здесь бессмысленно: бюджет размажется, и ни по одной не наберётся данных для вывода. Каналы привлечения клиентов проверяются по очереди, каждый по 4–6 недель, с заранее оговорённой меркой успеха. Одновременный запуск «всего сразу» даёт не скорость, а невозможность понять, что сработало. В Республике Коми к этому добавляется расстояние между городами – часть спроса приходит издалека, и её тоже надо отделять в отчёте.
Расценки и то, что в них не входит
Настройка сквозной аналитики стоит 45 000 ₽, срок – две-три недели. Страница под отдельный спрос – 35 000 ₽, тот же срок. Когда штатного маркетолога нет, берём направление на себя: 90 000 ₽ в месяц при договоре от полугода. Плата площадкам за показы считается отдельным потоком – вы вносите её самостоятельно, минуя наш договор. Прочие услуги перечислены в разделе цен, а связаться с нами можно через страницу контактов.
Что за нами, а что за вами
Мы приводим обращения, помечаем источники и показываем деньги в разрезе каналов. Договор подписывают ваши люди, и никакая лидогенерация не заменит вовремя сделанный звонок. Заранее названного количества сделок вы от нас не услышите: привлечение заявок слишком сильно зависит от ниши, сезона и бюджета. Зато догадки уходят: привлечение клиентов в бизнес становится измеримым, а на вопрос «где брать клиентов» отвечает выписка по счёту.
Хотите разобрать состав своего потока обращений? Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим последние месяцы, отделим целевые заявки от случайных и увидим, как привлечение клиентов из интернета отражается на оплаченных заказах. Компаниям Сыктывкара разбор делаем бесплатно, по Сыктывкару и республике работаем удалённо.
