Управление репутацией в Сыктывкаре: какие цифры появляются в отчёте и что за ними стоит
В этой статье
Дорогу от первого снимка выдачи до её устойчивого состояния удобнее всего проверять по цифрам: на каждом шаге появляется своя, и она либо двигается, либо нет. Управление репутацией в интернете отличается от рекламы тем, что одной сводной метрики здесь не существует. Ниже – показатели в том порядке, в каком они возникают, и честное объяснение, что каждый умеет показать, а чего не покажет никогда.
Доля негатива на первом экране
Самая первая цифра появляется в день аудита: сколько из десяти верхних результатов по названию компании работают против вас. Считается она по снимку страницы поиска и служит точкой отсчёта для всего проекта. Без этого числа любой разговор о прогрессе через два месяца сводится к «кажется, стало получше».
Средняя оценка и её честная динамика
Рейтинг в справочниках – показатель медленный, и это его достоинство: он не прыгает от одного отзыва, зато откликается на систематичность. Нормальная динамика – десятые доли в месяц. Резкий скачок означает накрутку, а мы отклики вместо клиента не сочиняем и аккаунтов не заводим: сервисы такие всплески вычисляют и обесценивают карточку целиком.
Число новых откликов в месяц
Эта цифра говорит не о репутации, а о работе персонала: просят ли клиента об отзыве и делают ли это вовремя. У компаний Сыктывкара с небольшим потоком сделок пять честных отзывов в месяц – хороший результат, и он даст больше, чем полсотни, появившихся за неделю. Смотрят её вместе с двумя другими:
- доля откликов от реальных клиентов, а не от случайных посетителей;
- распределение по площадкам, чтобы весь поток не уходил в одну;
- соотношение положительных и нейтральных – ровные пятёрки подряд выглядят подозрительно.
Время ответа – цифра, за которую отвечаете вы
Единственный показатель отчёта, который целиком в руках заказчика: работа с отзывами держится не на подрядчике, а на вашем администраторе. Сутки на будни, двое на выходные – рабочая норма; неделя означает, что регламент существует только на бумаге. Именно эта цифра предсказывает исход проекта лучше всех остальных вместе взятых.
Количество упоминаний и их тональность
Мониторинг упоминаний даёт два числа: сколько раз о компании написали и в каком ключе. Всплеск однотипных негативных публикаций за пару дней – типичная картина работы конкурента, и разбирается она отдельно. Ровный фон без единого упоминания – тоже плохая новость: о компании просто нечего сказать. Для бизнеса Сыктывкара тишина опаснее, чем пара средних оценок.
Позиции материалов, которыми занимают выдачу
Цифра, которую хотят увидеть под словами «удаление негатива из поиска», в отчёте выглядит не как ноль ссылок. Удаление находится в руках сервиса и случается лишь при нарушении его условий – это претензионная работа, и поводов для неё за год набирается два-три. Отчёт показывает другое – как поднимаются ваши материалы: разделы сайта, карточки справочников, страницы во ВКонтакте и Telegram. Репутация компании в интернете измеряется тем, что стоит на первом экране, а не тем, чего там нет.
Чего в отчёте не будет никогда
Три показателя в нашу сводку не попадут ни при каких условиях:
- обещанная дата, к которой первый экран станет «чистым»;
- количество снятых публикаций как плановая цифра;
- рост рейтинга до конкретной отметки к назначенному сроку.
Управление репутацией бренда работает вероятностно, и цифра, придуманная под ожидание заказчика, вредит проекту сильнее, чем её отсутствие. Если провал был реальный, в отчёте появится строка о том, что чинить придётся процесс, а не текст.
Что стоит сам сбор этих цифр
Наблюдение отдельной услугой – 10 000 ₽ ежемесячно, разворачивается за месяц. Полное сопровождение по всем показателям – 30 000 ₽ помесячно, договор рассчитан минимум на три месяца. Что почём из оставшегося, перечислено на странице тарифов. Управление репутацией (SERM – настройка того, что поиск показывает о компании) для предприятий Республики Коми обычно и начинают с наблюдения: цифры за первый месяц показывают, нужен ли проект целиком. Смежные показатели по сайту собирает аудит сайта.
Хотите увидеть свои цифры до того, как что-то оплачивать? Позвоните +7 (901) 417-22-12 – посчитаем долю негатива на вашем первом экране прямо во время разговора и скажем, есть ли здесь работа для нас. Ведём проекты в Сыктывкаре и по Республике Коми.
