Чат-бот для Messenger Max под ключ за 7–14 дней

В Республике Коми расстояния между населёнными пунктами измеряются сотнями километров, а поток обращений у большинства компаний не такой, чтобы держать колл-центр. Бот закрывает этот разрыв: отвечает мгновенно и не устаёт. Но живым его делает не запуск, а регулярная работа с диалогами после. Поэтому создание чат-бота мы продаём вместе с планом первых трёх месяцев эксплуатации.

Неделя первая: тестовая эксплуатация с ограниченным входом

Ссылку на бота сначала получают сотрудники и небольшая часть клиентов. За несколько дней вылезают вещи, которых не видно в тестах: люди пишут «здрасьте» вместо нажатия кнопки, отправляют голосовые, начинают диалог с середины. Сценарий правится до массового запуска, а не после жалоб.

Доставка и обслуживание по районам республики

Заказ из Сыктывкара в Ухту, Печору или Воркуту отличается сроком и стоимостью логистики. Бот спрашивает населённый пункт первым же шагом и дальше показывает только доступные варианты доставки и реальные сроки. Это снимает основную массу конфликтов «мне обещали три дня». После запуска мы смотрим, какие пункты вводят чаще всего, и добавляем их в кнопки.

Что отслеживаем в отчётах каждый месяц

• Число диалогов и доля завершённых целевым действием.
• Шаги с наибольшим отвалом.
• Фразы, на которые бот не ответил.
• Сколько обращений ушло на оператора и почему.
• Скорость ответа в часы пиковой нагрузки.

Лесопереработка и подрядчики: заявка со спецификацией

Профильный для региона бизнес – пиломатериалы, комплектующие, техника, обслуживание. Заявка тут состоит из позиций, объёмов и требований к сушке или сортаменту. Бот собирает спецификацию по шагам, сохраняет её и позволяет повторить прошлый заказ одним нажатием. Постоянные клиенты пользуются этой кнопкой чаще всех остальных вместе взятых, и ради неё создание чат-ботов для бизнеса в оптовом сегменте обычно и затевают.

Обновление контента без разработчика

Тексты, прайс, график работы и адреса выносим в редактируемый источник. Владелец меняет строку в таблице, и через минуту бот отвечает по-новому. Без этого через полгода бот начинает называть цены прошлого года, а сотрудники извиняются перед клиентами.

Что делать с телефонами и адресами из диалогов

Телефон, имя, адрес доставки, номер заказа – всё это персональные данные, и обрабатывать их можно только с согласия. Мы ставим согласие в первый шаг сценария, ограничиваем круг сотрудников с доступом к логам и настраиваем срок хранения. Отдельно услуга описана на странице приведения к 152-ФЗ.

Нужно ли переучивать сотрудников

Требуется полчаса: как выглядит переданный диалог, где смотреть историю, как отвечать из панели. Больше всего вопросов вызывает не техника, а привычка – менеджеры первое время дублируют бота звонком. Через две недели это проходит, и звонков становится ощутимо меньше.

Что делать при смене правил площадки

Мессенджеры обновляют API и лимиты несколько раз в год. На поддержке мы отслеживаем анонсы и правим код заранее, так что перебои не доходят до клиентов. Отдельно следим за MAX: создание чат-бота в MAX требует чаще пересматривать код, чем на давно устоявшихся площадках. Без сопровождения такие изменения обнаруживаются постфактум, по пропавшим уведомлениям.

Сколько это стоит и что можно взять сразу

Минимальный рабочий бот с меню, заявкой и передачей оператору – от 30 000 рублей, интеграции считаются отдельно, сопровождение от 5 000 рублей в месяц. Полный прайс студии – в разделе цен, примеры проектов – в портфолио. Если бот нужен вместе с сайтом, разработка чат-бота и посадочной страницы ведётся одним проектом и обходится дешевле двух отдельных.

Расскажите о задаче, подберём сценарий и режим поддержки. Звоните в Сыктывкаре: +7 (901) 417-22-12.